İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptal Prosedürü

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, sipariş numaranız ile birlikte destek@sepivel.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak aynı gün içerisinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, teslimat sonrası iade prosedürü uygulanmaktadır.

2. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

3. İade Süreci ve Adımları

1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü ve sipariş numaranızı destek@sepivel.com adresine bildiriniz veya iade talep formunu doldurunuz.
2. Ücretsiz Kargo Gönderimi: Tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo iade kodu ile ürünü faturası, orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte ücretsiz kargolayınız.
3. İnceleme ve Onay: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ve hijyenik incelemesi 48 saat içinde tamamlanır.
4. Para İadesi: Onaylanan iadelerin tutarı en geç 14 gün içinde, siparişte kullanılan kart/hesaba kesintisiz iade edilir.

4. Banka Geri Ödeme Süreleri

Para iadesi onaylandığında bankanıza anında bildirim yapılır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem protokollerine bağlı olarak:

• Kredi Kartları: 1 — 4 iş günü
• Banka (Debit) Kartları: 3 — 14 iş günü
• Taksitli İşlemler: Banka mevzuatı uyarınca kart ekstrenize aylık taksit tutarı kadar artı bakiye olarak yansıtılır.

5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

• Müşterinin talebiyle özel üretilen, üzerine isim/baskı uygulanan kişiye özel ürünler.
• Ambalajı açılmış iç giyim, mayo, hijyenik ürünler, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
• Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan hızlı bozulan gıda maddeleri.
• Dijital lisans anahtarları ve elektronik ortamda anında ifa edilen yazılım/hizmetler.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Bildirimi

Kargo teslimatı sırasında paketin yırtık, ezik veya hasarlı olduğunu fark ederseniz lütfen kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Hasarlı veya ayıplı ürünler için derhal ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlanır.