Teslimat ve Kargo Politikası

1. Anlaşmalı Kargo Kuruluşları

SEPIVEL altyapısındaki mağazalarda siparişleriniz; Türkiye'nin önde gelen lisanslı kargo kuruluşları (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo, Kolay Gelsin ve PTT Kargo) güvencesiyle sevk edilmektedir.

2. Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süreleri

Hafta içi saat 14:00'e kadar onaylanan siparişler aynı gün veya en geç 1-2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde hazırlık süresi ürün sayfasında belirtilen süredir.

Kargoya verilen siparişler; teslimat adresinin merkez veya kırsal dağıtım bölgesinde olmasına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. Yasal azami teslimat süresi 30 gündür.

3. Kargo Ücretleri ve Takip

Kargo ücretleri, sipariş toplam tutarına ve uygulanan ücretsiz kargo kampanyalarına göre sepet ve ödeme ekranında net olarak gösterilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı cep telefonunuza ve e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu 7/24 online takip edebilirsiniz.

4. Teslim Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargonuzu teslim alırken lütfen dış paketin hasarlı, yırtık, ıslak veya açılmış olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda:

• Kargo teslim tutanağını imzalamadan görevliye Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız.
• Hasarlı paketi teslim almayarak görevliye iade ediniz.
• Durumu derhal sipariş numaranız ile birlikte destek ekibimize bildiriniz.

5. Adreste Bulunamama Durumu

Kargo görevlisi belirtilen adreste alıcıyı bulamadığında kapıya bildirim notu bırakır ve paket ilgili kargo şubesine çekilir. Paket, şubede 3 (üç) iş günü bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan gönderiler depoya iade edilir.